תכשיט שנרכש אצלנו ניתן להחלפה תוך 14 יום מיום קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, הוא שלם ותקין, ונשמר באריזה המקורית שלו.

אנו פועלים באתר אינטרנט בלבד, ללא חנות פיזית.

תהליך החזרה או החלפה:

כל בקשה להחזרה, החלפה או ביטול מתחילה בפנייה אלינו באחת מהדרכים הבאות:

מילוי טופס החזרה/החלפה באתר, שליחת דוא"ל, או פנייה בוואטסאפ לשירות הלקוחות.

 נשתדל להשיב לפנייתך בהקדם האפשרי.

הפנייה כשלעצמה אינה מהווה אישור להחזרה או החלפה. רק לאחר שקיבלת מאיתנו תשובה בכתב, הכוללת אישור לביצוע ההחזרה/ההחלפה, כתובת למשלוח, ופרטי המשלוח הנדרשים - ניתן להתחיל בשליחת המוצר בפועל. אין לשלוח את המוצר לפני קבלת אישור זה.

לאחר קבלת האישור  יש לשלוח את המוצר באמצעות דואר ישראל בלבד, לכתובת שנמסור לך במסגרת האישור.

עלות המשלוח נקבעת לפי התעריפים הנהוגים בדואר ישראל בעת השליחה, וחלה על הלקוח/ה.

יש לשלוח את המוצר בדואר רשום (עם מעקב) בלבד, ולשמור את אישור המשלוח/מספר המעקב עד לקבלת המוצר בפועל אצלנו ואישור בדיקתו. משלוח שנשלח שלא בדואר רשום, /ללא אפשרות מעקב/ /הוכחת משלוח - לא נוכל לאשר בגינו זיכוי או החזר.

בעת ביצוע החזרה, נא לצרף בתוך החבילה פתק הכולל:

• שם מלא
• מספר טלפון ליצירת קשר
• מספר ההזמנה

הכתובת שתימסר לך היא לצורך משלוח דואר בלבד, ואינה כתובת המיועדת לביקור פיזי/מסירה ידנית/איסוף עצמי. לא נוכל לקבל חבילות שנמסרו באופן אישי או הושארו בכתובת שלא באמצעות שירות דואר ישראל.

עלות תהליך ההחזרה:

החלפה/החזרה באמצעות דואר ישראל - כ 15-30 ש"ח (מומלץ לבדוק לפי מחירון דואר ישראל).

עלות המשלוח בחזרה אלינו -חלה על הלקוח.
 (במקרה של החלפה) – העלות עלינו.
במקרה שחבילה שנשלחה מטעמנו חוזרת אלינו, הלקוח יישא בעלות המשלוח החוזר.

חשוב להחזיר את הפריט באריזתו המקורית על מנת למנוע פגיעה בו. כל נזק שייגרם כתוצאה ממשלוח שלא בוצע כראוי הוא באחריות הלקוח בלבד.

 

ביטול הזמנה לפני משלוח:

 ניתן לבטל הזמנה ללא עלות וללא דמי ביטול, בתנאי שההזמנה טרם עברה לתהליך עיבוד/הכנה למשלוח במחסננו. יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי באחת מדרכי ההתקשרות עמנו.

לאחר שההזמנה יצאה למשלוח, לא ניתן עוד לעצור או לבטל את המשלוח בדרך. ביטול או החזרה במקרה זה יתאפשרו רק לאחר קבלת המוצר בפועל, ובהתאם לנוהל.

החזר כספי או זיכוי:

ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, הודעת הביטול תימסר לפי הנוהל. בעת הביטול, ניתן לבחור באחת משתי האפשרויות הבאות:

 מה עומד לרשותכם:

• החלפת הפריט במוצר אחר באותה עלות
• החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי (ככל שאמצעי התשלום מאפשר זאת) - בניכוי דמי ביטול כדין.
• קבלת זיכוי לשימוש ברכישה הבאה באתר-  ללא ניכוי דמי ביטול, בתוקף לשנה קדימה ממועד הנפקתו.

*לתשומת לבכם - פריטים שהוזמנו בהתאמה אישית, במידה מיוחדת, או שאינם חלק מהמלאי הקבוע באתר, אינם ניתנים להחלפה.

החזר כספי או זיכוי יינתנו תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר בפועל למחסננו ואישור תקינותו.

דמי ביטול:

בבחירה בהחזר כספי (ולא בזיכוי לאתר) עבור ביטול שאינו נובע ממוצר פגום/שגוי - אנו רשאים לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% משווי המוצר או 100 ש"ח - לפי הנמוך מביניהם.  

לא ייגבו דמי ביטול במקרה של החלפת מידה/צבע , ובמקרה של מוצר פגום או שגוי.

 

מוצר פגום/ שגוי:

הסעיפים הבאים חלים על פגם או טעות שניכרים מיד עם קבלת המשלוח - למשל מוצר שגוי, נזק גלוי, או חלק/אבן שחסרים כבר בעת פתיחת האריזה ולפני כל שימוש.

יש לפנות אלינו תוך 48 שעות (2 ימי עסקים) ממועד קבלת המשלוח, ולצרף תמונה ברורה של הפגם ומספר ההזמנה. ככל שמועד זה חל בסוף השבוע או בחג, יידחה המועד ליום העסקים הראשון שלאחר מכן. במקרה כזה: לא ייגבו דמי ביטול, ועלות משלוח ההחזרה תחול עלינו. אבן או חלק שנשמט לאחר שהתכשיט נלבש/נעשה בו שימוש, ולו קצר - אינו מכוסה באחריותנו

לבחירתך, נשלח פריט חדש תואם, נעניק החזר כספי מלא, או ניתן זיכוי מלא לאתר בתוקף לשנה.

עם קבלת המוצר המוחזר, נבדוק אותו. אם יתברר שהמוצר תקין, שנעשה בו שימוש, או שהפגם למעשה נובע משימוש ולא מייצור - הבקשה לא תיחשב עוד "מוצר פגום" לעניין פרק זה, אלא תיבחן לפי תנאי הביטול הרגילים, לרבות דמי ביטול ועלות משלוח על הלקוח/ה.

החלפת מידה או צבע:

 ניתן לבקש החלפת מידה או צבע לאותו פריט, תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בכפוף לזמינות במלאי.

בהחלפת מידה/צבע לא ייגבו דמי ביטול. לאחר קבלת המוצר המוחזר ואישור תקינותו, נשלח את הפריט החלופי ללא עלות משלוח נוספת.

אם הפריט המבוקש (מידה/צבע חלופיים) אינו זמין במלאי, ניתן לבחור בין זיכוי לאתר  לבין החזר כספי (בכפוף לדמי ביטול).

 מבצעים כמותיים ("שניים ב-...", "שלושה ב-...")

ניתן להחזיר פריט בודד  מתוך הזמנה שבוצעה במסגרת מבצע כמותי, גם אם שאר הפריטים נשארים אצלך.

במקרה כאמור, הזיכוי/ההחזר עבור הפריט המוחזר יחושב באופן יחסי, לפי המחיר ששולם בפועל במסגרת המבצע - ולא לפי המחיר הרגיל/המקורי שהפריט היה אמור לעלות ללא המבצע. 

 אין אחריות על בלאי לאחר שימוש 

 אחריותנו על תקינות המוצר מוגבלת אך ורק לפגם שהיה קיים במוצר בעת המסירה, ושדווח לפי הנוהל ובתוך פרק הזמן המפורט.

ברגע שנעשה בתכשיט שימוש כלשהו - ולו קצר וחד-פעמי - איננו נושאים באחריות כלשהי בגין:

• נפילה או התרופפות של אבן משיבוץ בתכשיט;
• קריעה או שבירה של התכשיט;
• שינוי צבע, דהייה או השחרה של הציפוי או המתכת.

 

 

מדיניות זו חלה על כלל הרכישות באתר, שהוא ערוץ המכירה היחיד שלנו.

שירות לקוחות

לכל שאלה או בקשה בנוגע לביטול, החזרה, החלפה או אחריות:

• דוא"ל:  contact@gilzejewelry.com
• וואטסאפ: 055-2915625

 

• מדיניות זו מפרטת את הכללים לביטול עסקה, החזרה, החלפה ואחריות על מוצרים שנרכשו באתר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.   לעניין מדיניות זו, "יום עסקים" - ימי ראשון עד חמישי, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחג.